兩個簡短精悍的故事 創出質量管理的奇跡

故事1：一個質量奇跡

　　二次世界大戰中期，美國空軍降落傘的安全性能不夠。在廠方的努力下，合格率已經提升到99.9%，而軍方要求產品合格率必須達到100%。廠方一再強調，任何產品也不可能達到絕對100%的合格率，除非出現奇跡。但軍方強烈要求：99.9%的合格率，就意味著1000名傘兵中，會有一個人因跳傘而送命。

    相持不下之時，軍方決定改變檢查質量的方法，從廠商前一周交貨的降落傘中隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，親自從飛機上跳下。這個方法實施后，奇跡出現了：不合格率立刻變成了零!99.9%與100%，看來差距微乎其微。單就產品質量來說，不但廠家認為沒啥了不起，就連消費者也認為不能挑剔過分。所以，司空見慣和不以為然就變成了眾口一辭的認同。然而，就因為有了這99.9%，1000名士兵就有一個無辜送命。為了捍衛生命，稍加一個措施，就誕生了奇跡。

解讀：改變檢驗制度，創造了一個質量奇跡。奇跡的誕生有時發生在司空見慣的不以為然之中。卻有特定的環境、特定的氛圍、特定的主人公，或者說特定產品下的特定質量管理制度。 因此，奇跡的誕生說不簡單也不簡單，說簡單也不簡單。

故事2：四個朋友

　　四個朋友的故事，他們的名字叫每個人，某些人，任何人及沒有人。

　　這里有一件很重要的事要做，每個人都肯定某些人會做的，因為任何人也可以做，但是最后卻沒有人做。

　　某些人因此而憤怒，因為這是每個人的工作。

　　每個人也認為任何人也會做的，但沒有人明白其實每個人都沒有做。

　　結果，每個人都會責怪某些人，因為沒有人去做任何人也會做的事。

　　解讀：了解質量管理的定義及職責范圍，做到各司其職。其實質量管理就是在質量方面指揮和控制組織的協調活動，包括質量方針和質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進。那么，質量管理者的職責范圍是什么呢?l、宣傳貫徹產品質量法律法規；2、編制和控制質量管理程序文件；3、質量檢驗用文件的準備和管理(完整、正確、齊全、統一)： 設計部門提供的文件、工程工藝部門提供的文件、銷售部門提供的文件、標準化部門提供的文件、有關標準化方面的資料；4、產品形成全過程的質量管理；5、檢測設備的配置和管理；6、檢驗人員的培訓和管理。